电视开机广告应设一键关闭!江苏消保委约谈海信海尔等令限时整改

2019-11-08 15:12:20  来源网络

10月10日,江苏消费者权益保护委员会就初创广告问题采访了海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视七家智能电视运营商,并提出了履行售前通知义务、提供一键关闭广告功能等整改要求。

杜南记者了解到,江苏消费者保护委员会此前曾对三星、创维、小米和乐视等10个智能电视品牌的创业广告进行过一次专项消费调查。在调查中,96.4%的消费者表示,他们家中智能电视的启动广告存在问题,其中50.16%的消费者表示,启动广告不能半途而废。

江苏省消费者保护委员会对七家企业提出的整改要求包括四点:一是切实履行售前通知义务;二是提供一键广告关闭功能;三是提供自动关闭启始广告的功能;四是建立和完善投诉处理机制。

根据相关企业的通知,江苏省消费者保护委员会要求运营商在商品购买页面或其他渠道公布具体的销售合同或条款,向消费者展示智能电视具有通过互联网自动下载和更新开机广告内容以及开机后播放已加载广告的功能。

江苏省消费者保护委员会表示,除了提供一键广告关闭功能外,企业还应提供在消费者明确拒绝创业广告时及时自动关闭创业广告的功能服务。此外,应明确指定负责受理投诉的具体部门和人员,并明确指出投诉渠道。

浙江省消费者保护委员会要求7家企业在10个工作日内提交书面整改计划,并表示不排除不合作或不整改的企业使用公益诉讼和其他法律手段。

江苏省消费者保护委员会副主任兼秘书长卢锡纯表示,省消费者保护委员会将向相关部门发出建议书,建议将智能电视在线广告的“关闭按钮”纳入生产国家标准或规范要求,使在线广告能够关闭,成为智能电视生产经营的“统一行动”和“规定行动”。在此基础上,建议相关部门加强对智能电视生产和流通环节的监督检查,并将启动广告作为检查重点。

今年3月,杜南记者调查了市场上14个主流品牌的智能电视,发现海信、小米、乐视、飞利浦等10个品牌都包含初创广告,这些广告可以持续长达40秒,不能被用户自己取消。行业数据显示,由初创企业广告主导的ott系统级广告收入预计将在2019年达到26亿英镑。

一些学者和律师表示,杜南记者表示,智能电视播放初创广告的前提是充分告知消费者并提供更多选择,否则就涉嫌侵犯消费者的合法权益。

采访:林紫培,杜南见习记者

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